退款政策
最后更新：2025年5月
一、服务性质
会出海平台（以下简称"本平台"）由丝路国际产业出海服务有限公司（SILK ROAD INTERNATIONAL INDUSTRIAL SERVICES LIMITED）运营，注册地址位于香港新蒲岗景福街99号启德工厂大厦二期8楼D07室，商业登记证号码：79404463-000-12-25-5。
本平台提供的所有产品和服务均为数字化在线服务，包括但不限于：AI智能分析报告、多语言商务文书生成、合同风险审查、产品合规预检、客户信用评估、海外社媒营销助手、供应链风险预警、市场数据查询、行业研究报告等。所有服务通过线上平台即时交付，无实物商品发货。
二、退款条件
由于数字服务的即时交付特性，已购买的会员服务一般不予退款。但在以下情况下，您可以申请退款：
- 24小时无理由退款：自付款成功起24小时内，且您尚未使用任何付费专属服务功能（如AI报告生成、高级数据查询等），您可以申请全额退款。
- 平台技术故障：因本平台技术原因导致您购买的服务连续72小时以上无法正常使用，经我方确认后，您可以申请剩余服务期限的按比例退款。
- 服务内容重大变更：如本平台单方面取消或大幅削减您已购买等级中包含的核心服务功能，您可以申请剩余服务期限的按比例退款。
- 重复扣款：因支付系统原因导致同一订单重复扣款的，我们将全额退还多扣的款项。
三、不予退款的情况
- 付款超过24小时或已使用付费服务功能的
- 因用户自身原因（如违反服务条款）导致账户被暂停或终止的
- 用户主观认为服务效果不满意，但服务功能正常运行的
- 促销活动、折扣优惠等特殊定价的订单（除非另有说明）
- 已使用的AI生成次数、数据查询次数等按量消耗的服务
四、退款流程
- 提交申请：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"退款申请"，并提供以下信息：注册邮箱、订单编号或支付凭证、退款原因。
- 审核处理：我们将在收到申请后的7个工作日内完成审核，并通过邮件通知您审核结果。
- 退款到账：审核通过后，退款将在5-10个工作日内通过原支付渠道返回至您的付款账户。具体到账时间取决于支付服务提供商的处理速度。
五、定价透明
本平台所有付费服务的价格均在定价页面清晰展示，包括各会员等级的功能权益和价格。所有价格均以结账页面最终显示的金额为准，包含适用的税费。我们不会在结账过程中收取任何未事先披露的隐藏费用。
六、适用法律
本退款政策受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖并依其解释。如有争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，提交香港特别行政区法院管辖。
七、联系方式
如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：
- 邮箱：[email protected]
- 公司：丝路国际产业出海服务有限公司
- 地址：香港新蒲岗景福街99号启德工厂大厦二期8楼D07室